Test je kennis: Het gesprek

Eenvoudige dingen snel zelf regelen, is de beste manier van werken voor je cliënt.

Non-verbale communicatie is universeel, dus eigenlijk hoef ik daar geen extra aandacht aan te besteden in gesprek met een cliënt.

Dat de cliënt zijn verhaal en zijn problemen met mij wil delen, is een hele eer. Dit zeg ik hem ook. Bijvoorbeeld door hem steeds te bedanken voor het vertrouwen.

Sympathie is een vereiste voor een geslaagde hulpverlening. 

Je wordt geconfronteerd met een cliënt die agressief reageert. Je hebt de situatie in die mate nog onder controle dat er geen gevaar dreigt voor je veiligheid. Het is duidelijk dat je cliënt zeer gefrustreerd is over een bepaalde procedure binnen je organisatie die in zijn nadeel zou werken. Welke van onderstaande strategieën is de beste aanpak voor dit type agressie?

Cliënten vanaf het begin met hun voornaam aanspreken, doet de relatie sneller vertrouwelijk worden.

Als hulpverlener ben je een belangrijk referentiepunt voor je cliënt. Daarom kan je beter niet toegeven dat je iets niet weet of kan.

8. Als hulpverlener moet je je bij jouw prioriteiten houden.

Een ongemakkelijk moment dient best genegeerd te worden om niet te veel tijd te verliezen of het niet nog erger te maken.

Discriminatie en racisme bestaan uiteraard wel, maar bij jou wordt iedereen gelijk geholpen. Discriminatie kan dan ook geen excuus zijn waarom doelstellingen die je samen afgesproken had niet behaald werden en daar dient in de sessie dus niet over gesproken worden.

‘Dag Amanuel, ik ben Erika, fijn om jou te ontmoeten.’ Je reikt de hand en Amanuel schudt die beleefd doch met weinig enthousiamse. ‘Wees welkom, kom binnen Amanuel.’ Amanuel loopt naar binnen en ploft, zonder iets te zeggen, neer in een stoel. Je besluit dit te negeren en maar meteen te beginnen. Amanuel is niet de eerste puber die neerploft in plaats van rustig te gaan zitten en het zal ook niet de laatste zijn, bedenk je. ‘Weet je waarom je hier bent, Amanuel?’ ‘Nee’ antwoordt Amanuel. ‘Heeft niemand je geïnformeerd over deze afspraak?’ vraag je verbaasd. Na een lange pauze reageert Amanuel bruusk: ‘Nog vragen, overal waar je komt hier, de hele tijd vragen, vragen, ik ben het beu!’ ‘Maar wat scheelt er dan?’ vraag je vriendelijk. ‘Laat me gerust’ mompelt Amanuel. Wat is volgens jou de beste reactie uit onderstaande mogelijkheden?

Is de volgende stelling juist of fout? Heilige woorden zijn zo gevoelig voor vluchtelingen dat je ze maar beter volledig vermijdt.