Verdiepende activiteit: Stappenplan voor cliënten die dikwijls te laat komen
Heb jij ook een cliënt die regelmatig te laat komt?
Er zijn natuurlijk veel redenen waarom iemand eens te laat kan komen. Sommige mensen zijn echter altijd te laat. Dit kan ook verschillende redenen hebben. Zijn ze niet goed georganiseerd? Wordt het concept tijd anders bekeken? In ieder geval geeft dit veel frustraties en vaak is je cliënt trouwens ook zelf het grootste slachtoffer van te laat komen. Want daardoor loopt hij dikwijls ondersteuning en toegang tot diensten mis.
Soms kan het driestappenplan hulp bieden:
Stap 1:
Leer je eigen (cultuurgebonden) normen en waarden kennen. Welke regels en codes beïnvloeden je denken, handelen en communiceren? Deel deze met je cliënt en vertel waarom dit belangrijk is en wat de gevolgen zijn van te laat komen.
‘Hier in België is op tijd komen zeer belangrijk. Bij professionele of formele afspraken wordt te laat komen als storend ervaren. Afspraken komt men na op de minuut, tenzij er een goede reden is en dan dient men te verwittigen. Men komt op de juiste tijd omdat anders de afspraken van andere mensen in het gedrang komen. Hier in België is het zo dat afspraken strikt geregeld staan namelijk op elk moment een andere persoon.’
Stap 2:
Leer de normen, waarden en gedragscodes van de ander kennen.
Scheid meningen over het gedrag van de ander van de feiten. Onderzoek wat het ‘vreemde’ gedrag van de ander betekent. Dit ‘onderzoek’ doe je gewoon door het te vragen. Je cliënt zal bijvoorbeeld vertellen: ‘In mijn thuisland is op tijd komen een rekbaar begrip. Wanneer bijvoorbeeld een lezing gepland staat om 9 uur, begint men meestal rond 10 u. We gaan heel anders om met tijd.’
Toets meerdere hypotheses: kent je cliënt de weg, kan hij naambordjes lezen, weet hij hoe een treinticket in een automaat kan aangekocht worden, geraakt je cliënt klaar om op tijd te komen als hij eerst nog de kinderen naar school brengen,… Het te laat komen is dus niet altijd louter cultureel bepaald.
Stap 3:
Bepaal hoe je met de verschillen in normen en waarden omgaat.
Bepaal vervolgens waar je grenzen liggen: hoeveel kan jij accepteren van de ander? Tot waar kan jij je aanpassen? Maak die grenzen duidelijk aan de cliënt.
Geef duidelijke, verstaanbare informatie over het afsprakensysteem. Wat zijn precies de gevolgen bij niet op tijd komen? Waarom? Controleer of de cliënt het begrepen heeft. Geef hem/haar de tijd om zich aan te passen. Zou het helpen om een herinnering te sturen voor een afspraak? (bv. via sms of even telefoneren)